قوانین و مقررات
مقررات و شرایط خرید از سایت
لطفاً پیش از ثبت سفارش، تمامی قوانین و شرایط زیر را با دقت مطالعه فرمایید. ثبت سفارش در سایت به منزله مطالعه و پذیرش این شرایط است.
۱. ثبت سفارش
- مسئولیت صحت اطلاعات واردشده هنگام ثبت سفارش، از جمله نام، شماره تماس، آدرس و کدپستی، بر عهده خریدار است.
- سفارش پس از ثبت و تأیید پرداخت، وارد فرآیند آماده‌سازی و تأمین کالا می‌شود.
- در صورت وجود مغایرت در اطلاعات ثبت‌شده، ممکن است ارسال سفارش تا زمان اصلاح اطلاعات به تعویق بیفتد.
- موجودی کالا ممکن است به دلیل هم‌زمانی فروش در کانال‌های مختلف تغییر کند. در صورت عدم امکان تأمین کالای سفارش‌داده‌شده، مبلغ پرداختی مشتری عودت خواهد شد.
۲. لغو سفارش
- امکان لغو سفارش حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش وجود دارد.
- پس از گذشت ۲۴ ساعت، به دلیل آغاز فرآیند تأمین، آماده‌سازی، بسته‌بندی یا ارسال، درخواست لغو سفارش مورد قبول نخواهد بود.
- پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، امکان لغو سفارش وجود نخواهد داشت و موضوع صرفاً مطابق شرایط مرجوعی و قوانین مربوط به کالا بررسی می‌شود.
۳. انصراف از خرید و مرجوعی
- پذیرش مرجوعی منوط به بررسی شرایط کالا و علت درخواست است.
- کالا نباید استفاده، شسته، تغییر داده یا به هر نحوی آسیب‌دیده باشد.
- کالا باید همراه با بسته‌بندی، متعلقات و اقلام مربوط به سفارش جهت بررسی بازگردانده شود.
- در صورت مشاهده آثار استفاده، شست‌وشو، شکستگی یا آسیب ناشی از استفاده نادرست، درخواست مرجوعی ممکن است پذیرفته نشود.
۴. کالای معیوب یا دارای ایراد
در صورت مشاهده ایراد یا نقص در کالا، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی اطلاع داده و تصاویر و فیلم لازم را ارسال کند.
پس از دریافت مستندات، موضوع توسط فروشگاه بررسی شده و در صورت تأیید ایراد، مطابق شرایط سفارش نسبت به تعویض، رفع مشکل یا بازگشت وجه اقدام خواهد شد.
۵. مغایرت کالا با سفارش
در صورتی که کالای دریافت‌شده از نظر مدل، طرح، تعداد یا مشخصات اصلی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری باید پیش از استفاده از کالا موضوع را به پشتیبانی اعلام کند.
بررسی مغایرت بر اساس اطلاعات ثبت‌شده در سفارش و مستندات ارائه‌شده انجام خواهد شد.
۶. قوانین کالاهای شکستنی
محصولاتی مانند آرکوپال، کریستال، چینی، شیشه و سایر کالاهای شکستنی پیش از ارسال بررسی و با دقت بسته‌بندی می‌شوند.
با توجه به ماهیت شکستنی این محصولات، مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، وضعیت ظاهری بسته را بررسی کند.
در صورت مشاهده پارگی، له‌شدگی، ضربه یا آسیب جدی به بسته‌بندی، موضوع باید هنگام تحویل به مأمور حمل اعلام و مستند شود.
۷. فیلم باز کردن بسته
برای کالاهای شکستنی، تهیه فیلم کامل و بدون وقفه از زمان شروع باز کردن بسته تا مشاهده کامل محتویات اکیداً توصیه می‌شود و در صورت ادعای شکستگی، کمبود یا آسیب، ارائه فیلم کامل باز کردن بسته می‌تواند برای بررسی و رسیدگی به درخواست ضروری باشد.
فیلم باید به‌گونه‌ای باشد که وضعیت بسته‌بندی، محتویات و کالا به‌صورت واضح قابل مشاهده باشد.
۸. شکستگی در زمان حمل
مسئولیت خسارت ناشی از حمل‌ونقل، مطابق شرایط بیمه و مقررات شرکت حمل‌ونقل مربوطه بررسی می‌شود.
فروشگاه کالا را پیش از تحویل به شرکت حمل، بررسی و تا حد امکان به‌صورت ایمن بسته‌بندی می‌کند.
در صورت بروز شکستگی در حمل، مشتری باید مستندات لازم از جمله فیلم باز کردن بسته، تصاویر کالا و بسته‌بندی را جهت پیگیری ارائه کند.
۹. تحویل سفارش
- مشتری موظف است هنگام تحویل، وضعیت ظاهری بسته را بررسی کند.
- در صورت مشاهده آسیب جدی، موضوع باید همان زمان تحویل ثبت و مستند شود.
- پس از تحویل، بسته باید در اولین فرصت بررسی و باز شود.
- در کالاهای شکستنی، تأخیر طولانی در اعلام شکستگی یا آسیب می‌تواند روند بررسی و پیگیری خسارت را با مشکل مواجه کند.
۱۰. تعداد و محتویات سفارش
مشتری موظف است پس از دریافت سفارش، تعداد اقلام و محتویات بسته را با سفارش ثبت‌شده مطابقت دهد.
در صورت وجود کسری، باید پیش از استفاده از کالا و در اولین فرصت به پشتیبانی اطلاع داده شود.
۱۱. رنگ، طرح و تفاوت نمایشگر
تصاویر محصولات جهت نمایش کالا در سایت قرار داده می‌شوند. با توجه به تفاوت تنظیمات صفحه‌نمایش تلفن همراه، مانیتور و شرایط نور عکاسی، ممکن است رنگ کالا در تصویر با رنگ واقعی اندکی تفاوت داشته باشد.
تفاوت جزئی رنگ ناشی از نمایشگر یا شرایط عکاسی، به‌تنهایی مغایرت کالا محسوب نمی‌شود.
۱۲. شرایط استفاده و شست‌وشوی کالا
مشتری موظف است پیش از استفاده، شست‌وشو و نگهداری کالا، توصیه‌های مربوط به محصول را رعایت کند.
هرگونه آسیب ناشی از استفاده نادرست، شست‌وشوی نامناسب، استفاده از مواد شوینده نامناسب، ضربه یا شرایط خارج از دستورالعمل محصول، مشمول مسئولیت فروشگاه نخواهد بود؛ تشخیص موضوع بر اساس مستندات و بررسی مورد انجام می‌شود.
۱۳. قیمت و پرداخت
- قیمت کالا در زمان ثبت سفارش ملاک محاسبه سفارش است.
- سفارش تنها پس از تأیید موفق پرداخت وارد فرآیند آماده‌سازی می‌شود.
- در صورت بروز خطای سیستمی در قیمت یا موجودی، فروشگاه حق بررسی و اصلاح سفارش را خواهد داشت و در صورت عدم امکان تأمین، وجه پرداختی مشتری عودت داده می‌شود.
۱۴. ارسال سفارش
زمان آماده‌سازی و ارسال بسته با توجه به نوع کالا، موجودی، تعداد سفارش‌ها و شرایط شرکت حمل‌ونقل متفاوت است.
پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، زمان رسیدن بسته تابع عملکرد و زمان‌بندی شرکت حمل مربوطه خواهد بود.
تأخیر شرکت حمل‌ونقل پس از تحویل مرسوله، خارج از فرآیند مستقیم فروشگاه بوده و پیگیری آن از طریق اطلاعات رهگیری انجام خواهد شد.
۱۵. اطلاعات تماس و پیگیری سفارش
مشتری برای پیگیری سفارش باید از راه‌های ارتباطی رسمی اعلام‌شده در سایت استفاده کند.
لطفاً هنگام پیگیری، شماره سفارش و اطلاعات لازم را ارائه دهید تا روند بررسی سریع‌تر انجام شود.
۱۶. بازگشت وجه
در مواردی که طبق بررسی فروشگاه، بازگشت وجه مورد تأیید قرار گیرد، مبلغ مطابق فرآیند پرداخت و قوانین مربوط به همان سفارش به مشتری بازگردانده خواهد شد.
زمان و روش بازگشت وجه ممکن است با توجه به روش پرداخت و فرآیند بانکی متفاوت باشد.
۱۷. مسئولیت اطلاعات مشتری
اطلاعات واردشده توسط مشتری باید صحیح و کامل باشد. مسئولیت پیامدهای ناشی از ثبت اشتباه شماره تماس، آدرس، کدپستی یا سایر اطلاعات بر عهده مشتری است.
۱۸. ارتباطات رسمی
ملاک پیگیری سفارش و درخواست‌های مربوط به آن، اطلاعات ثبت‌شده در سیستم فروشگاه و پیام‌های ارسال‌شده از طریق راه‌های ارتباطی رسمی سایت است.
۱۹. پذیرش قوانین
با ثبت نهایی سفارش، مشتری تأیید می‌کند که قوانین سایت، شرایط پرداخت، ارسال، تحویل، بررسی کالا، لغو سفارش و مرجوعی را مطالعه کرده و با آن‌ها موافق است.
۲۰ .قوانین عودت محصول
مهلت عودت محصولات برقی:
محصولات برقی مشمول ۷ روز مهلت بررسی و عودت در صورت وجود ایراد فنی هستند. در صورت تأیید ایراد فنی، امکان تعویض یا عودت محصول طبق شرایط فروشگاه انجام خواهد شد.
محصولات غیر برقی:
محصولات شامل چوبی، فلزی، آرکوپال و کریستال به دلیل ماهیت کالا و شرایط نگهداری و حمل، امکان عودت و مرجوعی ندارند.
توصیه مهم:
برای کالاهای شکستنی، حتماً هنگام تحویل و باز کردن بسته، از ابتدا تا انتها فیلم تهیه کنید و تا پایان بررسی کامل کالا، بسته‌بندی و محتویات را دور نریزید.